人手不足でお困りではありませんか？
中小企業が抱える大きな問題のひとつに「人手不足」が挙げられます。
解決策の1つとして、最近注目されているのは「AIの活用」です。
今回は、AIチャットボット、iPaaS活用、AI営業支援ツールといった３つの活用に関して、それぞれのメリットと導入時の注意点を見ていきましょう。
中小企業が抱える人手不足の実態とは
加速度的な少子高齢化による労働力人口の減少により、ある調査では中小企業の約6割が人手不足に悩んでいるという結果が出ています。
慢性的な人手不足は、主に以下のような問題を引き起こします。
- 納期の遅延
- 顧客対応の遅れ
- サービス品質の低下
こうした人手不足から引き起こされる問題は、企業の成長を阻み、直接的な売上ダウンにも繋がりかねません。
たとえば、大きな受注が入ったとしても、それを作る人手が足りなければ納期に間に合わせることができず、失注してしまうかもしれません。
また、納期に間に合ったとしても、人手不足の中、急ごしらえで作ったせいで、もしも品質が保たれていなければ、次の発注はないかもしれませんし、最悪の場合、クレームや損害賠償などのトラブルに発展してしまうこともありえます。
人手不足を解消するためには、雇用を増やす必要がありますが、そもそもの労働者数が減っているため、思い通りにはいきません。
また、「誰でもいいから雇えばいい」というものでもないため、企業側と人材のマッチングや、雇った後の育成コストなど、考えなければならないことは山積みです。
この難しい課題をどう解決していけばいいでしょうか。
ここで「AIを活用する」という選択肢が出てきます。
近年のAI技術は目覚ましい進歩を遂げており、初心者でも簡単に扱えるものも登場しています。
どのような場面で活用していけるか具体的に見ていきましょう。
人手不足の現状と要因について
下記は人手不足の現状と要因を分析し、解決策を紹介した記事になります。参考にしてください。
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AIチャットボット：24時間の顧客対応が実現可能に
顧客からの問合せは、曜日や時間を問わずやってきます。
しかし、人が対応するには限界があります。
問合せできる時間を制限したり、交代制で対応できるよう人員を配置している企業もあることでしょう。
ここに、AIチャットボットを導入するとどうなるでしょうか。
以下のようなメリットが考えられます。
- 24時間365日対応が可能になる
- 迅速な対応ができるため顧客満足度が向上する
- よくある質問を設定しておくことで顧客の質問が具体化されやすい
- 人件費が削減できる
このように、中小企業であっても、大企業並みの顧客対応が実現可能になります。
顧客とのタッチポイントを増やすことで、関係性を深めることができ、新たな商談の可能性も広げることができるでしょう。
導入時の注意点
導入前の準備として、FAQの作成やシナリオ設計などが必要になってきます。
さらに、問合せがエスカレーションした際には、AIではなく担当者がサポートできるよう連携する必要もあります。
顧客満足度向上とコスト削減のために
具体的な事例や導入時の注意点、おすすめのサービスを紹介した記事になります。参考にしてください。
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iPaaS活用：業務自動化で生産性向上を図る
iPaaS（Integration Platform as a Service）とは、複数のクラウドサービスやオンプレミスなどで、それぞれ管理されているデータを一元的に連携するための仕組みのことです。
データを連携することで、統合されたフローとして実行することが可能になります。
例えば、GoogleカレンダーやスプレッドシートとSlackを連携させれば、顧客との商談が完了したら自動的に担当者に通知することができたり、新入社員の入社情報を入力したら必要なチャンネルに自動的に招待したりすることが可能となります。
導入のメリット
- 作業時間の短縮による従業員負担の軽減
- 生産性の向上
- ヒューマンエラーの削減
日頃、時間を取られている業務を自動化することで、従業員の負担を軽減できますし、人材不足を補うことになるでしょう。
また、削減できた時間で、より生産性の高い業務に時間を割けるようになります。
ただ、注意すべき点もあります。
こうしたツールを導入する際には多少なりともコストがかかるため、費用対効果を考える必要があります。
また、どの業務を自動化するか選ぶ必要もあります。
データの入力やレポート作成、定型メールの作成や送信などは、自動化での作業が向いていますが、例外的な処理が多いものや柔軟な対応が求められるものにはあまり適していないかもしれません。
そうした選定をしっかり行わないと、トラブルへと発展してしまう可能性もあるため、じゅんぶんに注意が必要です。
iPaasについてさらに知りたい方
iPaasの活用法や具体的なツールを紹介した記事になります。参考にしてください。
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AI営業支援ツール：売上アップ
AI営業支援ツールとは、主に以下のような機能があります。
- 見込み客の特定
- 顧客の行動分析
- 営業活動の最適化
蓄積されたデータをもとに、大量の営業データを分析してトレンドやパターンを抽出することで、営業活動の効率化や生産性向上を支援します。
これにより、サービスや製品を本当に必要としている人を見極めることができますし、そうした人たちに確実に届く道筋を整えることが可能となります。
中小企業は、大企業に比べて、リソースが限られている場合が多く、顧客への細やかなケアがどうしても難しい事があります。
そうした時にも、このような支援ツールを活用することにより、効率的な営業活動を行うことができます。
導入する際の注意点としては、どういった支援ツールを使うかの選定や、使用する蓄積データの質が重要となります。
多種多様な支援ツールがあるため、自社の要望に適したツールを選ぶ必要があります。
また、データの質が自社の目的にあったものであるかを見極める必要もあるでしょう。
AI営業支援ツールを活用されたい方へ
どのように営業の可能性を最大限に引き出せるのかを紹介した記事になります。参考にしてください。
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AI人材育成は社内リスキリングの活用を
こうしたAI活用は、業務を効率化し、無駄な時間を省くことができるため、中小企業が抱える人手不足という問題を解消に導くことができます。
ただし、AIは導入すれば勝手に動くというものではありません。
それを選び、使いこなす人が必要になってきます。
新たな人の採用が厳しくて人手不足になっているのに、AIに詳しい人材を雇わなければならないとなると、これは難しい堂々巡りの課題になってしまいがちです。
しかも、市場にいるAI人材はまだまだ限られており、不足しています。
これを解決するにはどうしたら良いでしょうか。
ここで「リスキリング」が重要になってきます。
リスキリングとは英語の「re-skilling」から来ており、和訳すると「学び直し」という意味です。
近年では、企業のDX化推進に伴い、新たに必要とされている業務や職種に対応できるよう、従業員にその分野のスキルや知識を再習得するという意味で使われるようになっています。
よく「AIに仕事を奪われる」という発言を耳にしますが、これからは「AIを自分が使って仕事をする」という方向に舵を切るのです。
厚生労働省も「リスキリング」に重きを置いており、2024年度から中小企業を対象に、従業員のリスキリング支援を強化する新たな施策を導入しています。
社内でリスキリングを行う際には、以下のような準備が必要です。
- 従業員のスキルギャップを分析する
- 適切な研修プログラムの設計する
- 学習環境を整備する
このような準備を経て、「AIを使える人材」を育てることにより、組織全体のデジタル化が推進できますし、人手不足や従業員負担の軽減にも繋がっていくのです。
AI人材育成をお考えの方へ
AI基礎知識の習得方法から、実践的なスキル向上プログラムの設計、そして社内外の学習環境づくりまで、AI人材育成の成功などを紹介した記事になります。参考にしてください。
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まとめ
人手不足はAIを活用することで、解決することが可能です。
しかし、そのためにはAIを扱える人材を社内で育てていく必要があります。
AIを導入するだけでなく、人材の育成も並行して行うことにより、より効果的にAIを活用することが可能になるのです。
どのようにAIを導入していけば良いか、AIを活用するためにはどうしたら良いか、当社では豊富な実績と専門知識を持っており、具体的なアドバイスをすることが可能です。
ぜひ一度ご相談ください。
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